早在11年前的2003年,中国大陆正在遭受非典的严重袭击,也就是在这一年,阿里巴巴集团创立了淘宝网,正式进军C2C领域,欲与当时作为龙头老大地位的易趣一较高下。易趣的背后金主eBay豪言要用18个月扼杀主打免费模式的淘宝,阿里巴巴集团毫不畏惧,甚至以淘宝三年内不盈利的举措来对抗外部压力。果然,正是各项费用的减免的诱惑让许多原本在eBay上出色的中国卖家开始转投淘宝。仅仅一年的时间,淘宝网在中国C2C市场占有率已从年初的9%跃升到41%,而eBay则从90%下降为53%。时至今日,eBay早在中国市场销声匿迹,cn域名并不提供商品的销售,而是更多的内容是把用户变成ebay卖家的教程,而易趣也已经名存实亡。反观阿里巴巴集团,已经赴美上市,马老板也成功超越王健林成为第一土豪,淘宝也已然成为最大的B2C+C2C综合性网站,龙头地位无法撼动。

中国市场在被淘宝牢牢把控的今天,借助物联网时代的发展和海淘的大热,ebay作为全球性的电商巨头显然还是不想放弃中国这块巨大的蛋糕,经常性推出打折促销、免费直邮、免费转运的活动。我们主站也经常推送Ebay的商品信息,那么这一期,我们就来看看ebay购物中涉及的大部分问题。

捕获_副本.png


c2cd601966deb1b65ac0ff8cbb2be7f6.jpg

Q1:作为一名买家,Ebay美国账户和香港账户有什么区别,注册时候选哪个?

 背景_副本.png

关于2个账户类型大致就如上图,作为买家行使的购买权利并无差距,最大的区别就是优惠和账号冻结的问题。我相信很多网友都会经历美国账户无论是没有购买记录的新建账户还是已经成功下单多次的老用户,第二天登录时就会莫名其妙发现MC999等代码,"Your account has been suspended"等字样。根据描述会提示你为什么账号被ban的原因,实际上写的非常笼统,IP地址的变换都会引起这样的事情发生,甚至会牵连到Paypal账户的活动。这样一来,想要解封美国区账户过程是非常麻烦的事情,电话联系客服,提供相应的身份证、信用卡流水账单等等物品,最重要的是沟通的不畅,中文客服就要容易得多,这也是为什么香港账户提到相对平滑的原因。

    ebay2332.PNG

当然,美国账户也有优势。最近针对于ebay账户发放的如15% off的优惠券,香港账户就很难享受。还有2%的购物返利,大额交易面前薅羊毛也是非常给力。综上所述,选择哪种类型完全由你抉择了,可以先尝试美国区账户,没有问题一本万利。如果发现被封了,联系客服解封又嫌麻烦,可以再去香港注册账户,即使被封的账户提示You won't be able to use eBay in any way. This includes using another existing account or registering a new account.,但是实测完全没有问题。

 

Q2:Paypal账户注册选哪个国家?

Paypal的资料审查十分严格,如果没有真实存在的美国信用卡和社保SSN号等资料,不要妄自相信各种耍小聪明的注册教程和淘宝销售的美国区Paypal账号。虽然美国区Paypal有类似前不久的9折活动,但是中国区Paypal也会联合招商银行等机构进行打折活动。在资金问题面前,真实性大于一切,所以请务必注册“中国(全球范围)”账号。

 

Q3:Ebay和Paypal账户一定需要关联吗?

答案是不一定。但是值得注意的是优惠券代码是否成功使用:有的代码存在过期、重复使用的问题,在点buy it now之后,输入优惠券,continue的上方总价显示已经满减,离开Ebay到了Paypal付款界面如果不仔细确认订单优惠信息,会造成原价付款的现象。

QQ截图20140926164137.png 

 捕获22_副本.png

 

QQ截图20140926104848.png

跳转支付界面后,此时左边的商品价格总额,优惠券是否成功使用可以直观看出,这时就可以点击确认并付款,手速放慢一点就行。除此之外,如果ebay账户被冻结会不会波及绑定paypal账户也是个值得考虑的问题。


hugologowhite_2_副本.png

1、注册注意事项

香港站页面为繁体中文,简洁明了,这里列举美国站的方式。点击register。

注册1.PNG

填上准确信息,Submit完成后就直接关掉页面,打开ebay.com.hk。

注册2_副本.png

美国账户在香港ebay登录之后可以无障碍操作,账户-地址资料--变更--增加地址(如转运地址),账户--Paypal账户--绑定paypal。

哈哈哈本.png

购买物品时候,英语看的太烦或者基础不好的同学,建议把地址.com后面加入.hk,那么一些地方就会以繁体中文显示,包括下面的商家信息等任何操作理论上都可以用此方法实现。

例如将捕获.PNG转化为捕获2.PNG:

捕获.PNG


2、卖家及商品的选择

MISAKI_副本.png

QQ图片20140924134753_副本.jpg  ssss.PNG

QQ截图20140928090532_副本.png

关于商品的页面右侧都会有一个卖家信息,点开名字之后会有详细页面,我们推荐购买的卖家为:

  1. 金牌或者Plus用户,名气较大,最好拥有自己的个人网站,如Altatac

  2. 超级大卖家,好评率Positive feedback很高,尤其是as a seller的好评数占比,如buydig

  3. 品牌官方店、电商直营店,如MicrosoftMonsterJomashopAshforddrugstore

难道小卖家就不推荐吗,金牌卖家一定可靠吗?这问题就要归于淘宝常规思路了,至少大部分大卖家能较为良好的提供商品状态、运输和售后。下方快捷联系中我们提供了ebay的卖家搜寻页面,但是最好还是关注我们主站推送信息,小编们会凭借搜寻经验帮助大家找到靠谱的卖家。              

QQ截图20140928084107_副本.png

商品状态:

※New 全新、未使用、未开箱、原始包装
※New other (see details) 全新、未使用、有可能存在包装不完美、破损等情况,看具体描述
※Manufacturer refurbished 官翻,退货物品、展示样品通过官方检测重新包装销售,看具体描述。
※Seller refurbished 卖家个人翻新,看具体描述。
※Used 使用过,二手物品,看具体描述。
※For parts or not working 部分或者完全无法工作,看具体描述。

RMB.png

在搜寻商品时候经常价格会变成RMB,只要点选View-Customize your search-下面RMB的勾去掉就会显示原本的货币状态。


3、与卖家的沟通

捕获.PNG

Ebay不提供类似阿里旺旺这类工具,如果对商品有任何疑问包括价格、尺码、包装、运输等问题,请在商品下方ASK a question发邮件与卖家沟通交流,无论是与卖家的交流还是与客服的邮件、在线答疑都会留下相关信息发送到买家邮箱,用于记录交易过程。所以内容就直指了当的奔向重点了,一般很快就会有答复。下图就是小编的询问信息:

捕2321获_副本.png

 

一旦交易形成,买卖双方从某种意义上就形成了合约关系,买家无法随意更改订单信息,仅可通过与eBay卖家协商取消交易。当卖家发出取消交易请求后,买家接受请求就可取消交易。这和淘宝不一样,随意拍下物品不付钱,随意取消订单在ebay是不容许的,邮件联系大卖家比较好说话,小卖家有可能就不会同意甚至给予买家差评。所以确认付款时一定要注意核对自己得收货地址(转运公司可能会启用新地址),收件人姓名,以及联系电话等。按照错误地址发货理论上是不违反Ebay卖家政策的,后果自行承担。好在Ebay新系统更新之后,只有跳转paypal支付界面,登录paypal才会产生订单,容差性提高。


4、邮寄事宜

 捕获_副本.png

1、ebay越来越重视中国庞大的消费市场,经常搞一些海淘节,商品都免费直邮中国。看到ship to worldwide,点选china之后,如果free shipping,那么就不要邮费,免邮并不代表不会被税。商品数量有可能会引起运费的变化,注意查看。

QQ图片20140926181031_副本.jpg

2、如果没有直邮中国,那么则选择美国的转运公司。ZIP code输入转运所在的免税州邮编就能获得运费,这里就举例OR波特兰的97220(转运中国)、97218(笨鸟)为例,选择免费或者能接受价格皆可。

东方闪电_副本.png

45345_副本.png

Ebay经常联合国内的转运公司开启2磅内免费活动,小编也用笨鸟家实测在订单确认后第二天就把每单的总费用打入账户余额,过程没有任何花费,不过这个活动快要到期了,根据惯例,下一波肯定也会很快再来。

QQ截图20140924162416.png                QQ截图20140924162608.png

这里要注意付款方式虽然都是通过paypal,具体的店铺对于结算通道的要求依然存在。上图都可以点击进入相应店铺,左边的支持M、V、AE、Discover、62开头银联信用卡和借记卡,右边卖家账户仅支持M和V国际信用卡付款,在商品的Payment details界面都会有详细的说明,付不了款的请更换信用卡组织。


5、未收到货或与卖家描述不符怎么办

 捕获_副本.png

      捕获.PNG

Ebay针对所有买家提供了一项名为Money Back Guarantee的计划,对于未收到货物和不满意的订单30天之内退还全款。以下五项不在计划之内:

1)机动车辆(受“ebay机动车辆保障项目”保障)

2)不动产

3)用于出售的网站及企业

4)分类广告及其服务

5)部分可能受“ebay营业设备购买保障”条款覆盖的营业设备类别

 捕获234_副本.png

注意每个卖家都会在下方的Shipping&Payments界面详细说明不同的退货政策,以喜闻乐见的各类电子产品大户$_13.png为例,官方的三条供卖家填写的细则:

1.After receiving the item, contact seller within (30 days),30天之内与卖家沟通退货事宜。

2.Refund will be given as Money back or item exchange (buyer's choice),退钱或者换货都可以。

3.Return shipping:Buyer pays return shipping,买家负责退货运费(这点非常重要)。

卖家自己的具体细节:

Return policy details:
• We offer a 30 day return policy on all items. (unless stated otherwise in the listing)

• All returns must be in original condition and must include the original packaging and content in tact.

 • Returns should be packed in proper packaging to avoid damage to the item or it original packaging.

 • For any return request please contact our Customer Support by eBay Messages and you will be assigned an RMA number and instructions on how to proceed with your return.  

• 10% restocking fee may apply.

• Please allow 3-5 business days after we recieve your package to process your return.

 • Any returns that violate this return policy will not be accepted and will be sent back at customers expense. 

 • Electronic Items Such as Tablets,Netbooks,Laptops,Cellphones,IPods, IPads etc.. carries only factory warranty and has as factory seal ,Items must be returned is original,unopened packaging with unbroken seal. please refer to eBay return policy guide for additional information  

• We are not responsible for additional charges may incur due to Customs or export Taxes , You as the buyer are responsible of checking if the the item you purchase can be lawfully imported to your country, Customs policies may vary from country to country , please contact your local customs office for further information

涉及到包装费用的地方还有:退货商品必须是原始状态,原包装盒和说明书,退回包装保证物品不受损害;退货需要联系客服获取RMA号码,并写明退货原因;10%的重新入库费用有可能需要缴纳(看退货理由);涉及的关税和不同地方的消费税需要买家自己承担;3-5天处理退货订单,如果违反政策,消费者自行承担后果。

w获.PNG

同时也会有免费退货的商家,仅支持美国国内,Return shipping上已经标明Free,在发货时会附赠一个退货标签,如果发货到转运过程中不想要了,让转运把包裹送到快递公司的寄件点,东西会自动发回卖家的仓库,中间不需要任何快递费用,转运可能会收取相应手续费。

 

如何开启Case?

不同卖家涉及到的退货细节不同,无论货物发生什么情况,首先态度请放尊重,重点描述遭遇的情况,下面是货物已经到达中国的退货方式:

①、如果是直邮物品,签收前先检查货物状态,如有损坏,拒绝签收,并留下相关证据,联系卖家。

②、如果是转运过来的物品,相当于货物已经签收,要知道转运公司不提供国内寄回美国服务。首先也是需要发邮件协商解决,然后如需寄回原地址,需要用到国际快件,包括顺丰、EMS、DHL、邮政小包(下方查询工具给出了具体价格)或者沿海城市的货代公司等方式寄回,注意时间的期限,保留发货单号以及收据。

③、如果初次与卖家交流不成功,需要向Ebay或者Paypal首页的调解中心发起CASE。英语不好的同学在上面注册时就说过用到ebay全球账户互通的特点,无论香港还是美国账户进入ebay.com.hk,登录之后全部是繁体中文,按照操作流程来就行。ebay case点击这里,paypal case在官网或者具体商品界面选择“解决问题”。

Paypal case:

QQ截图20140928100207.png

Ebay case :

QQ截图20140928100351.png

三个阶段:发起争议(协商)—补偿申请(paypal介入调查)—申诉(结果异议再次申诉):

1、争议(Dispute)

买家可在交易完成后的45天内发起争议,一旦买家发起争议,相关的单笔交易资金将被自动被冻结(不影响其他资金);争议期间,买卖双方相互协商,PayPal不在此时介入调查。若协商未果,买家必须在争议发起后的20天之内,将争议升级为争议补偿。争议升级之后,PayPal将介入调查。若买家未在20天内升级争议,则被视为放弃权利。

2、补偿申请(Claim)

事件升级后,PayPal将会以电子邮件的方式通过买卖双方。卖家须在10天内登陆调解中心回应此事件,否则相关款项将会自动退还给买家。争议升级为投诉后,PayPal最长30天内将事件处理完毕。

3、申诉(Appeal)

如买家或卖家对事件处理的结果有异议。可以在事件关闭的10天内通过调解中心或邮件的方式,对结果进行申诉。事件关闭10天后,申诉的链接将会消失,不得再进行申诉。

请注意这里面包含的2个时间点:交易完成后45天内可以发起Dispute、发起后20天内可以升级为Claim。CASE与ebay money back guarantee时间上不冲突,超过45天之后只仍可以在ebay申请,此时客服已经不介入,case也无法升级,需要与卖家沟通解决。这个时间是以签收之后完成交易的时间为准,使用转运如果发生清关时间滞纳过长,尤其以某转运重庆/天津口岸目前的速度,45天的时间会被严重压缩。

④、以上仅存在于理想化状态,建立于你和卖家都是个好说话的人,实际操作性非常低,时长、时差、关税、物流、运费成本等等非常麻烦,尤其是电子产品,各国被税几率非常之高,我们统计过相关数据,达成率不超过5%。海淘尤其Ebay这样的C2C平台国内本身就存在售后服务滞后的情况,尤其是小额交易和带有电池等航空禁运物品,在进行协商交流中尽量说服国外卖家全额赔款不需要寄回,或者在能接受范围内部分赔款,将损害降到最低。


6、Ebay和Paypal的CASE区别           

QQ截图20140924093917.png

淘宝购物时,再不满意货物的时候我们都会给予第三方卖家中评与差评,作为鼻祖的Ebay也有一项负面评价叫做买家不良体验(Bad Buyer Experience,简称BBE)。给予BBE的方式有三:

  1. 直接中差评,feedback勾选Neutral或Negative

  2. 评价时留下1-2 分的DSR评级(四项评级中任意一项)

  3. 交易纠纷,买家开CASE

Ebay和Paypal的CASE区别在于:不管是dispute还是claim阶段,只要申请Ebay Case就会给卖家一个defect的BBE。而在Paypal开Case,只有升级到第二步Claim阶段才会给卖家一个BBE。对于卖家而言,BBE过多会严重影响其在eBay上的声誉与信用,同时还会受到eBay的惩罚,甚至帐号被冻结无法再在eBay上继续销售。所以小编这里建议有什么事情一定要通过邮件先商量,卖家的无心之失也希望争取和平解决,唯有绝对的把握商家造假售假或者友好争论无效才建议在Paypal开CASE,一方面不会直接给卖家BBE,另一方面PP的商业客服比较专业,可以省下不少的麻烦。 滥用CASE会被卖家拉黑,很多卖家的黑名单共享。


hugologowhite_2_副本5_副本_副本.png

1、注册注意事项

paypal1.png

注册就不用说了,paypal界面选择中国(全球范围)-个人用户,简单明了,按步骤来就行。

paypal2.png

验证信用卡号时,会对此卡进行1美元的预授权冻结,以确认其是否有效。不会使卡产生任何实际费用。到这里,其实Paypal已经注册完毕了,但是使用额度有限,好像是只有$50的总额,为了更加方便,我们需要进行账户认证。

paypal3副本.png

登陆paypal,在我的Paypal中点击获得账户认证。添加一张新的信用卡或者工行、招行、建行的银联储蓄卡,PayPal会询问是否进行关联并确认此卡。

paypal5_副本.png

点击了“保存并继续”,PayPal就会从此张信用卡上收取1.95美金实际产生的费用,并在信用卡账单上生成一个4位的PayPal代码,用于输入到PayPal网站上以完成认证过程。              

QQ图片20140924140833_副本.png

将收到的信用卡在线账单中CODE前4位数字输入网页中相应部分,即可完成认证,Paypal注册至此结束。

paypall11_副本.png

24小时之内这笔余额即可到账,可供下次消费使用,也可以联系Paypal客服提取至银行卡,没有额外费用。

2、Paypal费用

买家购物或付款通常无需任何手续费,如果在上面的设置中存在币种兑换,则还将收取汇率费。从PayPal账户提现至中国银行账户,3-7个工作日到账,最低提现金额是150美元,固定手续费为35美元。

3、Mastercard信用卡绑定问题

我们在信用卡专题中就说过了DCC,境外刷卡尤为常见,但是在网购中目前发生的一则实际案例就是MasterCard的Paypal绑定问题,MasterCard在Paypal后台支付流程的提供两种不同的兑换选项,下面这张图的第一项就是默认设置。具体地址为:用户信息-财务信息-我的预核准付款- 更新-设置可用资金来源-兑换选项。

paypalss3343.png

即使你的信用卡是双币或者全币,Mastercard绑定过后默认币种是RMB,ebay的商品大多以外币尤其美元居多。在默认第一项开启,如果发生了交易货币与默认货币不统一的情况下,Paypal会自动购汇+2.5%的手续费来完成交易,于是遍发生了汇率损失。

之前我们给出的解决办法是将上面改为第二个选项“在给我的账单中使用卖家列出的币种”,这个方法不知道在2年前管不管用,至于现在是完全行不通的。小编无数次致电N个客服都给出了相同的答案:”这一项只能用于周期性的循环付款,单一的交易付款需要致电021-23088015在后台修改。“于是小编让客服在后台改为美元记账,这样一来在ebay大部分美元商品都不会出现问题了。

QQ截图20140924142314.png

可是ebay作为一个全球性C2C交易平台还有英镑、日元、加元(上图PS4)等币种出现,除了每次交易之前致电客服更改后台默认币种还有更简单的方法吗?

  1. 用Visa或者American Express作为主卡消费。

  2. ebay进入paypal付款页面之后,有行小字“更多汇率选项”,点击前面+号,选择商家账单币种。

  3. 在“查看您的付款并发送”页面上,点击“付款方式”下的“兑换选项”,选择卖家列出的币种。

上面第二第三点有可能个人显示不一样,任选一项进行即可。要是已经下单的,可以电话或者邮件联系paypal,看能否给出部分赔偿吧。

 


8365857263ba6f899bdbd412d80c3b08_副本.jpg

一、Ebay香港(Ebay中国也是跳转此界面)主页右上角有个客户支援,之后就能看到以下三个联络方式        

ebayy.PNG

1、点击打电话联络,需要用到网页提供的单次密码:香港:8621-28913456(较为专业),上海:021-23088015 (很烂,按文档机械式回复)。Paypal上海:021-28913888 (非常专业,小到认证、冻结,大到解限、解锁均可咨询并得到相对较正面的回复)。
2、在线交谈(半天一句,回答的也不太专业)
3、Email(比较有效):

     ebay香港客服:hkrswebform@ebay.com

     ebay纠纷部门邮箱:hkresolution@ebay.com

     ebay账号受限邮箱:hkreview@ebay.com

 

二、部分国家发邮政小包价格(百度云盘):客服电话 11185

发至国家

平常价格

(元/kg)

挂号价格
(元/kg)挂号费(元/件)
澳大利亚83
81
8
德国83818
法国8590.58
俄罗斯102.596.38
韩国6871.58
加拿大85958
美国8590.58
日本62628
瑞士75818
西班牙8590.58
新西兰85858
新、马、泰6871.58
印度6871.58
英国8390.58

 

三、ebay店家搜索:http://stores.shop.ebay.com/_sn.html

QQ截图20140926172826.png

 

四、ebay竞价工具BayGenie eBay Auction Sniper下载(win+mac):http://www.baygenie.com/

安装软件,在ebay找到正在竞价的商品,获取商品编号item.png,填入软件QQ截图20140928141140.png,就可以观察到商品信息。

item2.png

点击上面绿色三角形,准备开始对找到的商品竞价。

item3_副本_副本.png

简单的设置之后,就可以用合适的价格自动或者固定时间开启竞价。



以上数据在细节方面所难免会有失误地方,如果您正在使用其中一款或多款,烦请观众老爷们不吝赐教,小编会随时更新,维护这篇文章的正确性。请继续关注我们主站推送的消息,喜欢小编的文章,请在下方点击收藏按钮哦。祝大家生活愉快~